Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución debe escribir a:
mimocan.hola@gmail.com
En el mensaje deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Motivo de la solicitud, cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
MimoCan facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. No debe enviarse ningún producto sin haber recibido previamente estas instrucciones.
2. ESTADO DEL PRODUCTO
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, junto con sus accesorios y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
El cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.
3. EXCEPCIONES
El derecho de desistimiento puede no aplicarse, entre otros casos, a:
- Productos confeccionados o personalizados conforme a las indicaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando correspondan legalmente a la naturaleza y al estado del producto.
4. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución sea por desistimiento o cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo de devolver el producto.
Cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o no corresponda con lo comprado, MimoCan asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia.
5. REEMBOLSO
Una vez comunicada correctamente la devolución, MimoCan reembolsará los importes que correspondan dentro del plazo legal.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso diferente.
MimoCan podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.
En caso de desistimiento, se reembolsará el coste de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida. Los suplementos de una modalidad exprés elegida voluntariamente no serán reembolsables.
6. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
El cliente deberá enviar fotografías claras del producto, del embalaje exterior, de la etiqueta de transporte y de cualquier daño observado.
No debe desecharse el producto ni su embalaje hasta recibir instrucciones de MimoCan.
7. CANCELACIÓN DEL PEDIDO
La cancelación podrá solicitarse antes de que el proveedor haya comenzado a preparar o enviar el pedido.
Una vez enviado, será necesario esperar a recibirlo y tramitar la devolución conforme a esta política.
8. CONTACTO
Para devoluciones, reembolsos o incidencias:
mimocan.hola@gmail.com