Política de Cambios y Devoluciones
En MimoCan queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si surge cualquier incidencia, estaremos encantados de ayudarte y ofrecerte una solución lo antes posible.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
Estar sin usar y en perfectas condiciones.
Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, en caso de incluirlos.
Enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Antes de realizar cualquier devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros en mimocan.hola@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos alimenticios, snacks para mascotas o productos de higiene que hayan sido abiertos, manipulados o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error en el envío.
Producto dañado o pedido incorrecto
Si recibes un producto dañado durante el transporte o un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Escríbenos a:
📧 mimocan.hola@gmail.com
Indica tu número de pedido y adjunta fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para que podamos gestionar la incidencia lo antes posible.
Reembolso
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te informaremos del resultado de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución, de conformidad con la legislación vigente.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un error de MimoCan, un producto defectuoso o un artículo incorrecto, asumiremos los gastos de devolución y, cuando proceda, el envío del nuevo producto.
Si la devolución se realiza por decisión del cliente (ejercicio del derecho de desistimiento), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Pedidos en tránsito
Si un pedido ya ha sido procesado o enviado, no podrá cancelarse hasta que sea recibido por el cliente. En ese caso, si procede el derecho de desistimiento, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre cambios o devoluciones, estaremos encantados de ayudarte.
📧 mimocan.hola@gmail.com
Última actualización: 5 de agosto de 2026.
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